2020年自考《公共关系学》考点:非正式团体

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1、2020年自考《公共关系学》考点:非正式团体

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非正式团体概述

所谓非正式团体是组织中存在的未经官方正式规定而自然形成的以满足个人需求和欲望的团体。非正式团体也称无形组织、非正式群体等,它是正式组织的副产品。

非正式团体具有友谊型、同好型、工作型、自卫型、互利型等类型。

与非正式团体相处时应注意的问题

(1)对于积极型或正面型的非正式团体,应采取支持和保护的原则。

(2)对中间型非正式团体则应持慎重的态度,注意引导和争取。

(3)对消极型非正式团体则应采取必要措施以防其进一步质变和恶化,总的原则是教育、改造。

2、2020年自考《公共关系学》考点:公共关系的定义

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1.管理论

管理论强调公共关系的管理属性。代表人物雷克斯·哈罗、卡特利普、森特。

2.传播论

传播论侧重于公共关系的传播属性。代表人物是英国学者弗兰克·杰夫金斯。

3.传播管理论

詹姆斯·格鲁尼格教授认为:“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。”

4.咨询论

咨询论侧重于公共关系的决策咨询功能,最有代表性的是国际公共关系协会于1978年8月发表的《墨西哥宣言》。

5.社会关系论

社会关系论强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动。代表人物是美国普林斯顿大学的蔡尔滋教授。

《中国职业大词典》对公共关系的定义是:“公共关系是从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动。”

格鲁尼格教授给出的公共关系的定义:“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理,其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。”

3、2020年自考《公共关系学》考点:社区公众

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社区公众的重要性

(1)社区可以为组织的发展提供充足的劳动力资源,是组织内部员工关系的延伸。

(2)社区能够为组织提供电力、水力能源和土地、原材料资源。

(3)社区可以为组织提供如交通、治安、环境保护以及商店、浴池、学校、市场等方面的社会服务。

(4)作为组织生存与发展的直接环境,社区还具有充足的购买力,是一个相对稳定的市场。

处理与社区公众关系的艺术

建立和谐的社区关系,需做好以下几方面工作。

加强传播,沟通信息,增进了解

关心并支持社区建设

参加并资助各项社会公益活动

4、2020年自考《公共关系学》考点:公共关系策划

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公共关系策划的含义

制定公共关系活动计划的过程就叫公共关系策划。

策划也可以被理解为“出谋划策”,就是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求,分析现有条件,设计行动方案的过程。

公共关系策划的性质

目标性

确定目标作为公共关系策划全过程的首要环节,是策划的前提。

思想性

公共关系策划是高级的公共关系工作,之所以这样说,是因为公共关系策划的思想性较强。

创造性

创造性是公共关系策划的生命力。要将创造性思维方法贯彻到公共关系策划的始终。

程序性

公共关系策划是一种程序,它是管理活动、决策活动和计划活动之前的一种制度化的程序。同时,公共关系策划本身也是一种科学程序。

灵活性

由于公共关系活动是一项复杂的综合性活动,它的成功与否要受诸多外界条件的影响,这就要求公共关系策略保持一定的弹性和灵活性,从而卓有成效地实现动态策划。

时机性

在瞬息万变的社会环境中,时间和速度是策划的重要因素。

公共关系策划的作用

1.公共关系策划是市场经济发展的客观要求

2.公共关系策划是企业经营管理的重要任务

(1)公共关系策划是企业高层经营管理者的首要任务。

(2)公共关系策划是企业经营管理决策的依据。

3.公共关系策划是塑造组织形象的关键

4.公共关系策划是公共关系活动成功的保证

公共关系策划是公共关系活动科学化、健康化的重要保证。

公共关系策划的原则

利益性原则

公共关系策划必须事前弄清组织公共关系行为的深层次动机。马克思说过:“人的一切行为,都是为了利益的获取。”利益应当是公共关系策划和公共关系行为的原动力。组织的利益由组织的经济效益和社会效益两方面构成。

在公共关系策划中首先要考虑的应当是公众的利益。

客观性原则

客观性原则是指在公共关系策划运作过程中,策划者通过各种努力,使自己的主观意志自觉地、能动地符合客观实际。主观指导符合客观事物的规律性,这是公共关系策划的一条根本原则。

系统性原则

系统性原则是指在公共关系策划中,应将公共关系活动作为一个系统来考虑,按系统的观点与方法进行谋划与运筹。任何系统都具有整体性、层次性、结构性、关联性、有序性等特点。

可行性原则

可行性原则是指策划方案可被实施并能取得科学有效的效果。具体要求是:

(1)进行可行性分析。

(2)进行可行性实验。

(3)方案必须具备行动性和有效性。

灵活性原则

公共关系策划者要全面、及时、准确地掌握各种环境因素和信息的变化规律,审时度势,洞察秋毫,使制定的公共关系策划方案具有相应的弹性,以应付复杂多变的环境。

根据这一原则,策划者在策划过程中应努力做到:

(1)以动态的眼光看世界,以应变的头脑想对策。

(2)策划方案必须具有相当的弹性。

公共关系策划的管理

目前,在公共关系活动中,被人们普遍接受并得到广泛运用的是英国公共关系专家弗兰克·杰夫金斯提出的策划公共关系工作方案的六点模式,亦称“六步工作法”。

第一步,确立目标

公共关系目标,实际上就是组织通过公共关系策划和实施所希望达到的形象状态和标准。

1.公共关系目标的类型

公共关系目标体系包含了不同类型的各种目标,一般分为四类:长期目标、近期目标、一般目标、特殊目标。

公共关系目标还有其他一些分类方法。例如,按公共关系活动的类型分为:传播信息、改变态度、联络感情、引起行为等目标;按公共关系活动的作用分为进攻型目标、防守型目标等。

2.目标的确定及需要注意的问题

(1)目标要明确,具体。

(2)目标的提出要具有可行性和可控性。

第二步,设计主题

主题提纲挈领,对整个公共关系活动起着指导作用。

要求:

1.主题的设计必须与公共关系目标相一致,并能充分表现目标。

2.表达主题的语句要简明扼要,要有鲜明的个性,要适应公众心理的需要。

3.主题的表现形式是多种多样的。

第三步——形象策划中的公众研究

在公共关系策划的过程中,必须要在组织的广大公众对象群中,根据实现目标的需要,去认定哪些是该项公共关系活动必须关注、交流和影响的目标公众。

第四步——选择传播渠道和媒介

就传播渠道而言,目前公共关系工作用的主要有人际传播渠道、组织传播渠道和大众传播渠道三大类。

第五步——编制预算

1.公共关系预算的内容

2020年自考《公共关系学》考点:公共关系策划

2.公共关系预算的编制方法

(1)销售额抽成法

(2)平均发展速度预算法

(3)项目作业法

第六步——审定方案

策划的最后一步是审定方案,即对方案进行可行性论证。一般情况下是由有关领导、专家和实际工作者对计划的可行性提出问题,由策划人员答辩论证。

公共关系方案的策划方法

创意策划法

创意策划法是通过创造思维方式进行的公共关系方案的策划。

(1)理论思维

理论思维是一种最基本的思维。理论思维具有科学性、系统性和间接可行性等特点。

(2)形象思维

形象思维具有形象性、概括性等特点。在公共关系策划工作中,形象思维主要用于组织的总体形象设计上。

(3)直觉思维

直觉思维最常用的形式是联想思维,联想思维是指策划者由某一事物联想到另一事物的思维活动方式。

专家策划法

依据专家人数,一般将专家策划法分为两大类:

一类为个人判断策划法,也叫个人头脑风暴法,即通过某位专家微观智能结构的创造性逻辑思维提出策划意见;

另一类则为集团头脑风暴法,亦称专家会议策划法。顾名思义,即指参加策划的专家人数较多,通过集体的宏观智能结构的创造性逻辑思维提出策划意见。

具体来说,集团头脑风暴有两种形式:一种是直接头脑风暴法;另一种是质疑头脑风暴法。

直接头脑风暴法又称畅谈会法或智力激励法。它由美国工程学家奥斯本于1939年首创。

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