技校文秘实训课程程序化技巧论文_项目教学法在文秘实训教学中的运用论文

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1、技校文秘实训课程程序化技巧论文

摘 要:由于生源现状、社会期望等因素的综合影响,技校文秘教学实训课程组织有一定的特殊性,会遇到一些具体的问题。基于存在的问题,本文就如何推进技校文秘实训课程教学,以现代职教理念将其程序化的相关技巧作初步探讨。

关键词:技校文秘 实训 程序化 技巧

自20xx年以来,在珠三角经济发达区域,产业转型升级导致行业结构转变,社会对文秘人才提出更新更高的要求;同时,受海外先进技术影响,教学面临新的挑战。相对于高校、高职院校的毕业生生源水平,技校的生源来自于普通初中毕业生,形成技校文秘教育的一个根源性弱势,如何善用资源,是技校文秘教师迫切要解决的问题。

要在相对集中的时间内提高技校文秘专业学生的综合素质,使其适应社会的要求,符合国家职业资格要求,在走向社会的时候具备相应的知识和技能,技校文秘教学既不能照搬高校、高职院校的教学方法,也不能脱离职业教育的基本规律。因此,在教学过程中,把握好以一体化理念引导的实训教学是关键点。在实训过程中,要以知识、情感、能力为目标,组织实训,使学生进入情境,完成任务。技校教师在组织实训的过程中,要将自己的角色定位为管理者,将实训课程程序化,有利于帮助学生进入角色,有利于培养学生的职业素养,有利于驱动学生内在求知欲望。进行程序化管理可从以下方面尝试。

一、理念先行,制度保障

各类职业院校对文秘实训室建设有不同程度的投入,文秘实训室因各校的具体需要及投入力度不同,存在差异。如广东某职业学院,有不同功能的文秘实训室三个,不但有一般实训室具备的计算机、速录机、办公设备等,还设有远程会议系统。而一些职业院校的文秘实训室可能是改造普通教室兼有若干办公设备的教学场所。下图是较为常见的文秘实训室的基本样式。

无论如何,实训室给我们提供了现场教学、情景教学的条件。实训室的使用者往往是不同年级甚至不同专业的几个班级,因此,制定管理制度是指如下内容。

1.层级管理,构成体系

所谓体系,是指实训室的管理建立教师一级、小组一级、学生一级的三级管理体制,实训室管理员对共同使用实训室的教师培训指导,建立“交接—使用—交还”的基本程序理念,再由教师推而广之,下达到小组一级、学生一级,保证实训室的管理井井有条、有迹可循。更重要的是培养学生的管理习惯,使学生从迈进实训室的第一步就已经进入了自我管理的体系中。

2.留下记录,建立档案

文秘人员的工作需要制作办公所需的各类管理表格。在使用实训室的过程中,这些表格就是活生生的教学案例,对提高学生的实务水平大有裨益,让学生参与设计制作,自我管理,自觉填写,并能做到自觉收集整理,形成档案,是培养职业素养的重要措施之一。这些管理表格应至少包括考勤表、6s整理情况表、设备情况记录表等,甚至可以包括仪表仪容检查表等。

二、任务明确,关注过程

课堂是学生的课堂,实训课堂有赖学生自主参与,因此从任务出发,到完成任务,有序组织课堂,任务书的下达应纳入必要程序,在程序化过程中重视以下两条规则。

1.目标视觉化,任务书面化

明确每节课的知识目标、情感目标、能力目标,结合专业特点,做到目标视觉化;教师有效掌控任务下达,把握任务多少、难度大小,有的放矢,适当点拨,使学生从每个小进步中实现大飞跃。

2.需避免两个极端

(1)防放任自流。实操、实训教学的课堂必须有高参与度才能保证技校学生掌握实际操作。多年来,技校的实操、实训课容易被误解为放羊课。实训过程中教师关注全程,适时点拨,能从细节处发掘学生特点,发现学生的不足,将实训过程中的巡视、指导列为必要之举。

(2)防喧宾夺主。相对放羊式而言,实训课堂另一个极端是老师没有耐心等待学生领悟,没有将课堂还给学生,教师一旦急于点评,往往一锤定音,伤害学生的求索本能。要做到宾主分明,不妨多听少说,不妄作主观评价,让教师的小结成为实训结束的规范程序。

三、重视评价,培养能力

目前,不少企业对员工采用360°的评价标准,每位员工会得到来自与之接触的所有部门人员对他的阶段性的评价,而且这些评价不是冰冷的数字,而是生动的文字。

秘书岗位需有沟通、协调能力,实训评价应包括教师、组长、组员、自身以及在课堂中与之有接触的任何人,这样的评价更贴近实际、更富有人性。正视别人对自己的评价和建议,避免培养出重分数轻能力、有违技工教育宗旨的应试型学生。实训课程不囿于45分钟,以任务为单位,在完整完成一项任务之后,安排相应的评价环节,包括老师在内的各成员认真填写评价。这是一个重温过程、强化目标、反省自身的重要过程,也是我们在平常教学中容易忽视、草草敷衍的一个环节。

四、活化考核,科学评分

在校生必须面对考核和成绩,这是教育制度使然,也是社会制度使然,这就好比一个企业人需要面对绩效考核,需要每月领取工资。在校生不能完全等同于社会人员,实训课程在评价中需要人性化改革的同时,阶段性的考核和成绩也是对自己、对家长的一个交代。

秘书岗位涉及的知识性内容很多,不少职业院校目前还以传统考试模式来考核学生对知识的掌握程度。但笔者更主张活化考核,以具体的能力掌握情况来评价学生知识掌握的程度。例如填写《电话记录单》,则要求学生在实训过程中完成来电记录并提交;填写《会议记录》,则是设计一次会议,要求学生完成会议记录并提交。在这些考核的内容中,量化考点,科学评分,培养能力,不失公平。

五、竞赛搭台,提高素质

近年来,秘书国家职业资格相应政策的落实使秘书课程体系化、配套化进入高速发展阶段。2010年全国首届秘书职业技能竞赛成功举办,这为秘书课程的开展注入新元素,技工院校的文秘教育前景更明朗、目标更明确,课程培养的人才目标鲜活立体起来。

“书上读来终觉浅”,掌握书本知识、通过国家职业资格考试相对于竞赛而言都是容易的。在竞赛的舞台上,需要学生拿出应对问题、解决问题的实际能力,使学生的综合素质直观化。真正能为学生储备上台一战的大后方,正是我们的实训课堂。

实训课堂和竞赛舞台形成良性的循环:有针对性地分析竞赛项目能明确指导秘书专业的培养目标,使实训课程不走偏、不走歪;高效、准确的实训能为竞赛输送越来越优秀的人才,推动课程及行业的发展。

因此,技能竞赛应该作为课程的常规内容之一,写进实训课程的程序化中。

秘书专业自从走进职业院校、技工院校以后,实训的重要性越发显现,实训场所不再仅仅是授课环境而已,更重要的是它成为了同学们学习训练的平台。笔者从制度开始,一直谈到竞赛,无非是想调动教学过程的每一细节,动用每一元素,使实训的程序完美地体现教育的完整性,突出技工教育的侧重性,增加实训课程的容量,提升实训课程的质量。

参考文献:

[1]陆瑜芳.秘书实务[m].上海:上海社会科学院出版社,2006.

[2]谭一平.现代职业秘书实务[m].北京:中国人民大学出版社,2007.

2、项目教学法在文秘实训教学中的运用论文

摘 要:项目教学法是以具体的任务为学习目标,以完成任务的过程为学习过程,以展示任务成果的方式来体现教学成就的方法。在文秘实训教学中,教师主要起引导、控制、监督的作用,教师在实训中的首要任务不是知识的传授,而是准备教学环境,构思学习氛围和组织、引导、监督教学过程。学生则要独立解决面临的问题,通过具体的项目情景,提高文秘职业技能,加深对文秘职业素养的理解。

关键词:项目教学 文秘实训 运用

文秘专业是一个操作性、实用性特别强的专业,学生必须经过反复地实践演练才能真正做到对所学知识的掌握与运用,为了让文秘专业学生提前进入职场角色,真正实现学生的实际能力与社会需求的“零距离”,笔者学校为文秘专业安排了文秘实训课。该课程主要有会议管理实训、时间管理实训、接待工作实训、文书处理实训、信息管理实训、办公室管理实训、常用办公设备操作训练、秘书应聘与面试训练等核心技能实训项目。每个项目的实训流程如下:教师布置工作任务、讲解工作要求,师生共同讨论、明确实训目的(明确实训项目名称、涉及的专业知识、技能、要求、标准、实训项目指导书、实训场地与设备需求等)—→学生操作、研究,完成工作任务(工作任务、工作情境描述、工作成果、工作过程说明、背景材料等)—→师生交流、评点工作效果,总结工作经验。

实训期间,笔者采用项目教学法,将一个个相对独立的项目交给学生自己处理,获取信息、制订计划、做出决策、项目检查并实施及最终评价,都由学生自己负责,学生通过该项目的进行,了解并把握整个过程及每一个环节中的基本要求。在整个过程中,笔者注重实际操作与演练,让同学们进行强化训练,以适应即将到来的实习和工作岗位。根据班级人数让学生用抽取扑克牌游戏的方法自由选择平均分成5个小组,并移动桌椅摆成小型会议所用的形式,这样让学生温习会场座次知识的同时,营造职场气氛,让同学们轻松进入学习状态。然后采用竞选方法确定小组成员职位,按照虚拟公司组建要求,模拟整个申请程序,确定公司名称、性质、标志等,学生在教学中能感受到既新奇又好玩,理论与实践结合让她们印象深刻,同时培养同学们的角色意识,提高大家的团队合作意识,增强团队合作能力。

在组织签字仪式这个项目的实训课上,有两组团队组织的项目是合作签字仪式,通过两组成员的精心准备,从组织入场到“饮酒”祝贺的每个环节,无不体现他们的用心、专业。学生在教师的指导下亲自处理一个项目的全过程,学生全部或部分独立组织、安排学习行为,解决在处理项目中遇到的困难。在这一过程中顺利学习掌握了教学计划内的教学内容,提高了学生的兴趣,自然能调动学习的积极性。

在剪彩仪式上,学生们利用班上现有的道具:红绸子、彩带,以可乐当香槟,将这些仪式演得形象逼真,现场面对面,从组织、分工、准备、表演、收场,全程参与,发挥了他们丰富的想象力和无限的潜能,只要想得到,他们就做得到。这改变了以往“教师讲、学生听”被动的教学模式,创造了学生主动参与、自主协作、探索创新的新型教学模式,有了这样的实践经验,相信他们在文秘专业的道路上能越走越远。

在新产品展销订货会上,他们别出心裁,设计制作出本公司的主打产品,上演一场场生动形象的新产品展销会,一幕幕形式多样的现场show:生产食品的向日葵公司团队准备了不少免费品尝食品,明轩酒店的精品菜式更是让人垂涎三尺,珠光宝气股份有限公司的珠宝首饰高端大气上档次,时尚丽人集团邀请明星走t台秀,苹果集团也不甘示弱适时推出风靡全球iphone6……

为了强化实训效果,方便教学评价,笔者和学生一起制定评价标准,用观察表演法或作品评估法对学生进行能力考核,而且除了教师评价外,增加了学生自评和互评,即学生是在小组同学或全班同学的注视下完成实训任务。完成一个项目训练后,学生可根据自己掌握的情况实施自我评价,教师则可从学生自评和互评结果,了解学生对本项目掌握的程度,及时得到教学情况的反馈。同时,用摄像机拍下每组演示的过程,等他们演示完后,再用计算机回放录像,让他们及时了解自己的表现,讨论表现好与不足的地方,最后教师点评。每一次实训项目完成后,由同学们投票选出本次项目实训中的“最佳合作团队”“最具潜力秘书”“最佳形象秘书”“最佳口才秘书”“最佳表演秘书”等,看着眼前的劳动成果,每个同学都露出了笑容,不仅锻炼了操作技能,提高了综合职业能力和素养,同时也体验了团结合作的快乐。

“教育要使人愉快,要让一切教育带有乐趣”,这是现代教育学家斯宾塞提出的“愉快教育”理论。项目教学法就是一种典型的以学生为中心的可以实现“愉快教育”理论的教学方法。

3、岗位轮换制在文秘专业课程实训教学中的应用论文

文秘专业课程实训教学中遇到了一些新的问题:实训时间不够、实训岗位少、工作量分配不均等问题,亟待解决。为解决实训教学中的实际问题,我们借鉴了企业管理上的制度——岗位轮换制。本文从岗位轮换制、岗位轮换制在实训教学中的应用以及注意事项等方面来探讨文秘专业课程实训教学的发展。

在教育部大力发展职业教育,特别是注重学生职业能力培养的精神指导下,我校文秘教研室在文秘专业课程实训教学方面开展了大量的探索及实践研究工作。通过团队成员的精诚协作,我们与校外周边企业建立了合作关系,为文秘专业实训教学提供了校内外实训基地;校内外的实训教学活动,大大促进了文秘专业课程实践教学的发展,调动了学生学习的积极性,锻炼了学生解决实际问题的能力。但我们也遇到了一些新的诸如实训时间不够、工作量分配不均等问题,亟待解决。

一、实训教学中的问题

1、实训学生人数与岗位职数不相称

文秘专业一个年级两个班共60多人,最少时也有50多人。但秘书专业所对应的实训岗位却是有限的。校外实训通常每个企业只能安排1到2名学生;校内能安排的人数稍微多一些,但也很难一次性安排下五六十名学生。根据统计我校院系两级综合性“办公室”为7个,再加上职能处室甚至包括图书馆的采购部、流通部、实训中心等,能提供的校内实训岗位勉强达到40个,平均每个岗位得安排1.5人。要是遇上有的部门有事不接纳,则有的岗位可能要安排3人以上,这样必定造成人浮于事,学生无心实训。为使每个学生都能得到实践练习的机会,往往只能将一些“非办公室”性质的部门考虑进来,但效果差强人意。

2、实训时间有限且岗位工作量不均衡

实训时间不够,学生体验有限。根据我院文秘专业人才培养计划及学院课程的整体安排,文秘专业校内外实训时长分别为一、二周。根据实训后调查反馈,很多实训岗位都表示实训时间太短,学生刚对岗位了解了个大概,还没来得及给学生进行具体的指导,实训就结束了;学生也表示时间太短,接触的事情少,谈不出什幺深刻的体会。校外实训时间稍长一些,但因为学生对企业不熟悉,且企业岗位的专业性都比较强,学生很难在短时间内较全面地把握企业岗位的性质及功能,更不用说整个岗位的工作流程了。

另外,实训岗位因其性质及工作时间段不同,各个岗位工作任务的分布是不均衡的。比如,有些行政部门工作量较小,学生在实训时较清闲,基本上接触不到具体的事务性工作;有些部门的工作量呈现阶段性,即某一阶段工作量特别大,下一阶段工作量又特别少,且每个部门工作节奏都不一致,不方便统一安排学生实训。

3、学生素质莨莠不齐,指导管理程度难以统一

学生素质有差异,首先体现在工作态度上,其次是工作能力上。实训教学活动要面向所有学生,必须统一安排。针对这种情况,我们采取“两头搭配,中间平分”。其目的是希望在优秀学生的带动下,促进后进生的工作与学习。但实际情况是有的学生并不理解老师的良苦用心,两人是井水不犯河水,交流很少;大部分学生都是中等水平,其工作态度易受环境影响,工作缺乏主动性,需要老师鼓励推动,这显然不在岗位老师工作范围之列,且因为自身工作繁重也分身乏术,通常的状况是老师布置什幺就做什幺,积极性不高。

以上问题大大降低了校内外实训教学的效果,甚至还在一定程度上影响了校内外实训基地的稳定性。为解决实训教学中的实际问题,我们借鉴了企业管理上的制度——岗位轮换制。

二、什幺是岗位轮换制

岗位轮换制,是让员工轮换担任若干种基层岗位不同工作的做法,从而达到考察员工的适应性和开发员工多种能力的双重目的。(杨剑)岗位轮换制是企业内部职员流动的一种方式,也是人力资源开发和培训的重要手段。

岗位轮换的优点是:①有助于职员树立全局观念。职员在企业内部流动,经历不同的工作岗位,可以认清自己目前所任职务在全局中所处的地位,加深体会其他职务的特点和难处。这对职员自觉处理好部门间、工序间以及工种间的关系很有好处。②有助于形成合理的人员结构。企业内部各基层组织的人员结构合理化,仅靠人事部门一次性安排是不够的。因为即使最初的人员配置是最佳的,随着时间的推移,原结构也可能变得不合理了。岗位轮换有利于企业不断调整各单位人员结构,并使之产生“杂交”优势。③有助于激发职员的上进心和创新精神。岗位轮换制度可以满足个人求知欲,扩大知识储备;变换职务给职工提供新的工作环境,使他们树立起新的目标,激发起新的动力。

三、岗位轮换制在文秘专业实训教学中的应用

1、利用集中与平时相结合方式,解决实训时间不够体验不深问题

集中实训能统一安排学生实训也方便管理,但时间短,不利于学生深入了解办公室这一工作岗位的职能与作用,且短时间内也很难培养出学生解决实际工作问题的能力。通过集中与平时相结合的方式,就能在不影响正常教学秩序的情况下延长实训时间。具体的操作是:根据文秘专业课程教学计划选择适当的时间集中安排一周实训,这一周实训主要是让学生了解岗位的基本情况,熟悉岗位老师,为后续的平时实训做好准备。集中实训结束后,学生在与岗位老师建立良好沟通的基础上,利用课余时间继续进行专业技能的实训。

2、利用岗位轮换制解决岗位少、工作量不均衡问题

根据调查,校内外实训岗位基本上可以分为综合性办公室(行政办公室)、职能部门(如人事处、科研处、教务处、学生处等)、技术型部门(如文印室、实训中心、采购部)。综合性办公室功能最齐全,能为学生提供办文、办会、办事等全方位的实训机会,是安排文秘专业实训最理想的岗位;职能部门专业性及工作连续性相对较强,需要较长的实训时间才能完整地把握部门的工作流程,也只有时间长才能接触到适合于分配给学生的具体事务,这类岗位对学生信息整理与分析能力有较好的锻炼;技术型部门则能为学生的办公室设备及软件操作技能训练提供很好的条件。以上三种类型的实训岗位对文秘专业技能培训所产生的作用各有侧重。在综合性办公室少、职能部门工作量不均衡的情况下,为使学生能全方位了解办公室职能及其具体工作内容,真正培养学生的办公室事务处理能力,岗位轮换制可以较好地解决这些问题。通过在不同岗位轮换实训,既可解决僧多粥少的问题,让学生体验不同岗位的职责与作用,还能最大限度地满足学生的求知欲,扩大学生的知识与经验储备。

4、中职文秘专业礼仪实训课程教学方法论文

摘要:礼仪课程是文秘专业的普遍课程,它具有很强的实用性、知识性和操作性,这门课程主要目标是培养学生的礼仪意识,规范其礼仪行为,提高其礼仪修养,使学生更好地适应社会及职业发展的需要。因而本文根据文秘礼仪的作用,就如何提高文秘礼仪实训课程教学的实效性,在教学方法上进行了探讨,以提高教学质量和效果,为文秘专业的学生进入职场奠定基础。

关键词:文秘礼仪 教学方法 改革

一、引言

高素质的文秘人才在社会市场中的地位越来越明显。这种高素质的文秘人才不仅具备扎实的专业技术技能,具有较好的业务能力,还具有良好的心理素质和社会适应能力,较好的审美情趣,良好的社交礼仪,善于打交道的能力。从而可以看出文秘人员是“专才”,也是掌握多种技能的“全才”。因此,在文秘专业的礼仪实训课堂教学中,如何调动学生学习的积极性,取得良好的教学效果,实现教学目标,是每位任课教师值得重视的教学实践课题。

二、目前文秘专业礼仪实训课程教学存在的缺陷

教学模式过于传统,没有突出学生个体化的差异,同时也忽略了学生能力培养的重要性,从某个角度上来看当前教学课堂的主体始终是老师而不是学生。另外,部分老师在教学的过程中过于看重学生的专业素养培养却忽视了教学中其他一些重要环节,这样,就让学生的成长出现了“失衡”,并且过于理论化的教学让教学与实际工作、生活产生了一定程度的偏差。针对上述情况,应该将理论与实践相互结联系起来,让两者形成有机结合,这样将能够将理论知识具体化,以此来提升

学生的实践能力。对学生进行针对性的差异化教学,摒弃“同化教育”,在教学的过程中尊重“学生的个体性”,让他们能够展示自我。

三、文秘专业的礼仪实训课教学方法

1.行为教学法。进行行为教学法的前提就是校企合作,教师可以适当地组织学生参与社会实践,使学生把礼仪课堂上学的理论知识和技能灵活地运用到实践中去。比如在课堂上介绍完商务拜访和接待模块后,鼓励学生参加各种展览展销、庆典等大型活动,让学生定岗实习,参与这些活动中的各项接待工作。学生在亲身经历后,增强了自己的实际操作能力,提高了自己的礼仪综合素质及待人接物的礼仪技巧。除此之外,教师也可以指导学生自己组织模拟活动来进行实践教学。模拟活动是一种模仿性的准实践活动,这种实践活动可以提高学生的礼仪素养。在课堂教学组织方面,教师应该积极鼓励学生参与实践活动,活动的各个环节让学生自己去组织,老师只是加以指导,更好地实行以学生为主体,以教师为主导的行为教学法。教师可以将学生分成若干个小组,进行情景模拟,鼓励他们进行比赛。由老师提供各种情境,如在课堂上练习接待、接听电话、业务谈判等,要求学生根据情境要求设计语言、表情等各种礼仪,表演得逼真,根据表演情况进行评分。通过这种教学方法有效提高文秘专业学生的礼仪素质。

2.案例教学法。管理学科中广泛采用案例教学法,大大提高了教学质量和效果。因此,案例教学法在文秘专业的礼仪实训课堂教学上也有着明显的作用。在实行案例教学法的过程中,教师要组织学生积极参与案例学习。文秘礼仪课程是一门操作性比较强的课程,在教学中采用案例教学具有十分重要的意义。对学生来说,他们更乐于接受这种教学方法,因为如果教师只是介绍一些商务礼仪知识却缺乏实践活动,就给学生带来枯燥乏味感,不能充分激发学生的学习兴趣,再者,案例教学是学生了解现实问题的重要媒介,可以培养学生分析问题、解决问题的能力,促进所学知识的灵活运用,从而提高学生的实践能力。如,教师在讲案例的时候,要求学生针对具体案例中的礼仪行为,主动在课堂上对其进行示范,通过这种教学方法学生可以提高对文秘礼仪的认识,提高学生对文秘礼仪课程的重视程度。

3.多媒体教学法。教师将多媒体技术引入课堂,能够使教学生动形象,给学生想象的空间,培养学生的想象力,起到良好的教学效果。教师将先进的电子课件应用于教学,就给现代礼仪注入了活力而不是单纯地讲授理论知识,对拓展学生的知识面、培养创新能力、理论联系实际等方面也能起到积极的作用。

教师在课堂上采用电子课件的展示方式,达到一种直观的教学演示效果。通过这种教学方法就可以极大地提高学生的学习兴趣,使学生更好地掌握和理解礼仪知识,并能灵活地运用到实际的生活情景中。

现代社会对文秘人员的素质和能力要求越来越高,因此培养高素质的文秘人才显得格外重要。然而在许多学校的文秘专业在专业设置上存在一定认识和定位的偏差,采用传统的课堂教学模式,注重礼仪理论知识的学习,缺乏实践活动,其后果就是许多文秘专业毕业的学生在人才市场上受冷落,找不到出路。随着素质教育的发展,文秘礼仪成为文秘教育的重要内容。通过文秘礼仪的学习,可以提高学生的自身修养,也能塑造一个良好的个人形象,为自己赢得和谐的人际氛围,更为重要的是,学习文秘礼仪还可以提高学生的社会交往能力,在今后的人际交往中能够增进人与人之间的信任,造就和谐完美的人际关系,从而取得事业的成功。

参考文献:

[1]李姗姗.关于高职文秘专业公关礼仪课堂教学的思考[j].东营职业学院,2010,18(05):108-109.

[2]史娜.论高职院校礼仪课程引入倒置式教学设计的必要性[j].科技信息,2011,30(12):201-202.

[3]王华.高职院校公关礼仪实践教学的探讨[j].职教论坛,2012,20(08):155-156.

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